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办公用品电商化的三个趋势

佰欣办公用品 / 2016-07-02

　　办公用品市场经历了三个阶段。最早是传统线下零售的1.0时代，那时候主要面临的是黑箱操作问题。曾经有业内人士透露，一个年采购额在10万元左右的中小企业，由于供应商的价格不透明，一年浪费在办公用品采购上的费用就高达2万元。此外，办公用品线下销售还有一个问题就是受制于地域，品类有限，质量不一。总体而言，这个阶段办公用品零售商倚重的是“关系”，这也意味着流动一个销售人员，就会失掉一批客户。

　　第二个阶段是线上销售的2.0时代，互联网消除了中间的经销商环节，也让信息变得对称和透明，企业的办公用品采购进入阳光时代。同时，因为线上的无限空间，也让企业可以获取更为丰富的商品，这个时代比拼的是商品丰富度和价格高低，办公用品电商倚重的是“平台”，他们希望实现的是一站式办公用品网上商城。然而，这个阶段还只是电商的初级阶段，仅仅是将商品从线下搬到线上，尚无法客户的个性化服务等诸多问题。

　　从京东和得力合作的办公生活馆，可以看到办公用品电商正在进行升级，进入3.0时代。这个时代起码有三个趋势，值得我们关注。趋势之一是场景化，在京东的3D办公生活馆中，企业可以直观看到诸如“宜家”的场景式导购，可以根据会议室、财务室、前台等不同的场景，选购合适的办公商品。场景化是典型的互联网思维，不再是以销售商品为中心，而是从企业客户的角度出发，根据其使用场景实现解决方案的推荐。

　　趋势之二是智能化，在京东和得力的合作中，京东将大数据用在办公用品的销售中，根据客户的下单频率、订单金额等购买历史数据，为客户智能推荐未来的购买时间和购买商品。这一点对于办公用品尤为重要，因为办公用品很多是消耗品，需要周期采购，如果电商能够结合客户的不同情况，预测购买周期，精准为客户推送合适的办公用品，将能够牢牢锁定客户，提升客户忠诚度。

　　趋势之三是个性化，企业千差万别，企业对办公用品的需求也是五花八门，这时候个性化就显得很关键。在京东的办公用品业务中，就为企业量身打造“上门安装”、“以旧换新”、“定期购”、“定期送”、“产品定制”等个性化的服务解决方案。可以说，办公用品电商卖的不只是商品，更是个性化的服务。曾经有一个公司专门给企业办公服务做外包，就做到了比较大的规模。

　　在办公用品电商升级的3.0时代，电商做的是技术，靠的是内功，提供的是真正以客户为中心的一站式解决方案，提供的是场景化、智能化和个性化的服务。当然，要想真正迈入3.0时代，也并不容易，对于大数据等技术能力要求很高，也要求电商能够真正以客户为中心，而不是以自我为中心。

关键词：办公用品办公

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